Postępowanie ID: 568005 : 1/2022 Centrala telefoniczna do obsługi call center obsługującego połączenia przychodzące.

Szanowni Państwo,

W nawiązaniu do licznych pytań potencjalnych wykonawców oraz uwzględniając uwagi techniczne Organizator doprecyzowuje/ zmienia  opis przedmiotu zakupu:
1. Przedmiotowa centralka powinna mieć charakter świadczenia usługi chmurowej,

2. Miejscem świadczenia i instalacji usługi będzie siedziba Organizatora tj. ul. Szybowa 2; 41-808 Zabrze

3. Infolinia posiada nadany numer zaczynający się od 801...... Warunkiem jest zapewnienie możliwości utrzymania dotychczasowych numerów telefonicznych. 

4. Centralka powinna zapewniać sygnał oczekiwania, komunikat o przetwarzaniu danych osobowych i nagrywania rozmów, możliwość wyboru numerycznego na trzy pozycje przełączania: 1,2,3

5. W ramach przekierowywania musi istnieć możliwość przełączania zarówno na już istniejące numery stacjonarne jak i komórkowe (około 8 numerów) i możliwość rozszerzania o dodatkowe numery do przełączeń (zarówno komórkowe jak i stacjonarne),
6. Okres świadczenia usługi- 12 miesięcy od daty podpisania umowy, z możliwością przedłużenia trwania umowy.

7. Centralka powinna informować pracowników Organizatora mailowo o próbie kontaktu w momencie zajęcia wszystkich linii, awarii i innych okoliczności blokujących połączenia przychodzące.
8. W zakresie rejestrowanych danych- liczba połączeń, zapis rozmów, możliwość powrotu do nieodebranych lub odrzuconych połączeń, czas trwania połączeń , liczbę odrzuconych połączeń, czas oczekiwania na połączenie.

9. W pozostałych aspektach Organizator pozostaje otwarty na propozycje rozwiązań technicznych. 

10. W ofercie proszę uwzględnić cenę zapewnienia Organizatorowi telefonów stacjonarnych i zestawów słuchawkowych kompatybilnych z proponowanym rozwiązaniem (10 sztuk),

11. Nowy termin składania ofert- 21 lutego 2022 do 23:59.

Zawiadomienie o konkursie ofert

Nota informacyjna:

Działając w imieniu i na rzecz WC Serwis sp. z o.o. sp. k., z siedzibą w Zabrzu przy ul. Szybowej 2, 41-808 Zabrze, zwanej w dalszej części „Organizatorem” informujemy o zorganizowaniu konkursu ofert na usługę zapewnienia funkcjonowania centrali telefonicznej do obsługi call center obsługującego połączenia przychodzące.

Informujemy, iż Organizator nie jest związany przepisami ustawy z dnia 11 września 2019 r. Prawo Zamówień Publicznych. Do niniejszego konkursu ofert zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

Sposób komunikacji z Organizatorem i osoba odpowiedzialna za kontakt z uczestnikami ze strony Organizatora:

Telefon: 662 677 532

email: przetargi@wcserwis.pl

Organizator nie dopuszcza składania ofert częściowych.

Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Organizatora usługi Zapewnienia świadczenia usługi centrali telefonicznej infolinii przychodzącej spełniającej wymagania wg poniższej specyfikacji:

-Centrala zapewniająca osobną obsługę 6 telefonów stacjonarnych podlegających bezpośrednio pod infolinię i możliwość przełączenia na 4 numery stacjonarne zewnętrznych działów.

-zapewnienie nagrywania rozmów;

-rejestrowanie statystyku dostępnych dla użytkownika: w postaci: liczby połączeń, czasu trwania, analizy godzin największego obciążenia systemu.

-przechowywanie zgromadzonych danych w chmurze,

-planowany okres zawarcia umowy: 24 miesiące od daty podpisania umowy,

-zapewnienie szkolenia z obsługi dla wskazanych pracowników Organizatora,

Termin składania ofert: 15 lutego 2022 r. Oferty złożone po wyznaczonym terminie nie będą rozpatrywane.

Forma składania ofert: za pośrednictwem platformy zakupowej Open Nexus. Oferty złożone w innej formie nie będą rozpatrywane.

Miejsce dostawy przedmiotu zapytania: ul. Szybowa 2; 41-808 Zabrze.

Sposób przygotowania oferty: Oferta powinna :

1. Skan oferty przygotowanej w formie pisemnej, podpisanej przez osobę posiadającą umocowanie do reprezentowania uczestnika. Oferta powinna przedstawiać zawierać: oznaczenie Uczestnika, cenę wyszczególniającą całkowity koszt realizacji przedmiotu zapytania.

2. Opis zaproponowanych rozwiązań technicznych.

Termin związania ofertą: 60 dni z możliwością przedłużenia na wniosek organizatora.

Oferty powinny być przejrzyste i zrozumiałe, w wypadku nie spełnienia tego wymogu Organizator zastrzega sobie prawo do nierozpatrywania oferty.

Czas trwania umowy: 24 miesiące.

Uczestnicy ponoszą pełny koszt przygotowania i złożenia oferty.

Organizator zastrzega sobie prawo do wyboru oferty nie tylko wg kryterium najniższej ceny.
Organizator zastrzega sobie prawo do rezygnacji z nabycia przedmiotu zamówienia na każdym etapie procedury zakupowej, również po złożeniu ofert, przed podpisaniem umowy bez podania przyczyny. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany treści ogłoszenia, bez uprzedniego informowania Uczestników, którzy złożą oferty. Organizator zapewnia zachowanie tajemnicy handlowej w zakresie informacji udzielonych przez Uczestników. Uczestnicy mają prawo do zmiany i korekty oferty do upływu terminu składania ofert poprzez nadesłanie stosownych dokumentów za pomocą platformy Open Nexus. Organizator nie będzie udzielał informacji na temat ofert przedłożonych przez pozostałych Uczestników.

W kwestiach nieuregulowanych niniejszym ogłoszeniem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.