Postępowanie ID: 1258250 : 3.B03 TELEFONIA KOMÓRKOWA - GRUPA MUSZKIETERÓW

ZAPYTANIE OFERTOWE

Wybór operatora telefonii komórkowej

dla spółek Grupy Muszkieterów

Swadzim 06.02.2026

1.     Wstęp

Grupa Muszkieterów jest największą w Polsce siecią sklepów działającą w formule franczyzowej zrzeszającą niezależnych przedsiębiorców w kategorii supermarketów spożywczych, pod szyldem Intermarche oraz kategorii „dom i ogród”, działających pod szyldem Bricomarche.

Grupa Muszkieterów na terenie Polski posiada łącznie 418 sklepów, cztery centra logistyczne w Swadzimiu, Mysłowicach, Sosnowcu oraz Nowym Modlinie, 6 składów budowlanych, jak również 74 stacje paliw funkcjonujących przy wybranych sklepach.

Centrala Grupy Muszkieterów mieści się w Swadzimiu k. Poznania, gdzie zlokalizowane są siedziby tzw. spółek centralnych, koordynujących i wspierających działalność spółek prawa handlowego prowadzących działalność gospodarczą w postaci supermarketów Intermarche oraz Bricomarche. https://muszkieterowie.pl/o-nas/struktura-firmy-w-polsce/

2.   Zamawiający

Zamawiający: „ITM POLSKA” sp. z o.o., Swadzim, ul. Św. Mikołaja 5, 62-080 Tarnowo Podgórne

„ITM Polska” sp. z o.o. z siedzibą w Swadzimiu (dalej: Zamawiający) jest spółką zarządzającą rozwojem supermarketów Intermarche i Bricomarche.

Zamawiający bierze udział w postępowaniu ofertowym jako pośrednik w negocjacjach jednolitych warunków zakupowych dla spółek prawa handlowego, prowadzących działalność gospodarczą w formie supermarketów spożywczych pod szyldem Intermarche oraz sklepów 'dom i ogród' pod szyldem Bricomarche (dalej: spółki sklepowe), stacji paliw lub spółek centralnych.

Niniejszy dokument jest przeznaczony dla firm, które zostały zaproszone do udziału w postępowaniu ofertowym i pozostaje własnością Zamawiającego i „ITM Polska”. Kopiowanie oraz rozpowszechnianie tego dokumentu, wraz z zawartymi w nim informacjami, w całości lub w części, w dowolnej formie, wymaga uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego i ITM Polska. Zamawiający i ITM Polska posiadają prawo do żądania zwrotu wszystkich kopii niniejszego dokumentu w każdym momencie.

3.   Cel postępowania

Celem postępowania jest ustalenie warunków zakupu usług telekomunikacyjnych opartych o sieć telefonii komórkowej dla Spółek Centralnych oraz sieci sklepów Intermarché i Bricomarché Grupy Muszkieterów wg załączonej tabeli w załączniku nr 1 formularz ofertowy.

4.   Informacje dotyczące przedmiotu zapytania ofertowego

Zamawiający zwraca się z prośbą o złożenie odpowiedzi na zapytanie o cenę w formie oferty w zakresie dostarczenia usług opisanych w niniejszym zapytaniu.

Jednocześnie Oferent może złożyć oddzielnie alternatywną propozycję współpracy wskazując korzyści wynikające z propozycji.

1)    Słownik

Poniżej wyjaśniono skróty i pojęcia używane w niniejszym dokumencie.

Spółki Centralne – „ITM Polska”, SCA PR Polska (grupa Intermarche), Ostrewka, MGI Polska (grupa Bricomarche), IMMO Muszkieterowie, MGI Logistyka, SCA PR Logistyka, Fundacja Muszkieterów, Składy budowlane, SCA Petrole

Spółki Sklepowe – supermarkety branży FMCG pod szyldem Intermarché oraz supermarkety branży DYI pod szyldem Bricomarche oraz Stacje Paliw

Plan taryfowy Firma 1- usługa wraz z aparatem telefonicznym zawarta na czas określony

Plan taryfowy Firma 2- usługa bez telefonu (sama karta SIM) zawarta na czas nieokreślony

Plan taryfowy BOX – plany taryfowe, z podziałem od BOX1 do BOX 7

Plan taryfowy BOX 1 - usługa bez telefonu (sama karta SIM) zawarta na czas nieokreślony, dedykowana dla Spółek Sklepowych oraz pracowników Spółek Centralnych w ramach umowy trójstronnej

Plan taryfowy BOX 2 do BOX 7 - usługa wraz z aparatem telefonicznym (różne przedziały cenowe aparatów telefonicznych) zawarta na czas określony, dedykowana dla Spółek Sklepowych

Umowa trójstronna- umowa pomiędzy Operatorem – Spółką Centralną Grupy Muszkieterów, dedykowana dla pracowników Spółek Centralnych. Odbiorcą usługi są Spółki Centralne, a płatnikiem bezpośrednio pracownik. Usługa zawierana jest na czas nieokreślony z wykorzystaniem sama karta SIM 

Budżet - kwota, którą Operator przeznaczył do wykorzystania przez Spółki Centralne na zakup aparatów telefonicznych, urządzeń transmisji danych, niezbędnych akcesoriów telefonicznych w ramach zawartego kontraktu.

Zakres obecnie wykorzystywanych usług:

Spółki Centralne

1.      Plan taryfowy Firma 1, aparat telefoniczny z kartą SIM wraz z usługą internetu w telefonie

(abonament za usługi wraz z opłatą za sprzęt)

a)    Od czerwca 2026 r. sukcesywnie w czasie trwania kontraktu do wymiany 537 szt. aktywacji kart SIM z możliwością zmiany ilości

2.      Plan taryfowy Firma 2, bez telefonu, karta SIM wraz z usługą internetu

(abonament za usługi)

a.     ilość 10 aktywacji (kart SIM)

Ze względu na brak inwestycji w sprzęt w planie taryfowym Firma 2 oczekiwana jest umowa na czas nieokreślony z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia

3.      Modem LTE USB (internet mobilny z kartą SIM)

(abonament za usługi wraz z opłatą za sprzęt)

a.     62 urządzenia z kartą

4.      Plan taryfowy BOX1, bez telefonu, karta SIM wraz z usługą internetu

a.     ilość ok 400 aktywacji (kart SIM)

Ze względu na brak inwestycji w sprzęt w planie taryfowym BOX 1 oczekiwana jest umowa na czas nieokreślony z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia

Usługi dodatkowe

1.    Komunikator SMS

Prosimy o przedstawienie usługi komunikatora SMS wg wskazań w załączonej tabeli lub Państwa propozycji. Średnia miesięczna liczba wysyłanych wiadomości SMS to ok. 30 tysięcy. 

Konieczna jest funkcja / możliwość rozliczenia faktury wg. podpisu z możliwością wygenerowania raportu z podziałem na Spółki.  Usługa winna obejmować wysyłkę wiadomości SMS do puli numerów zawartych na liście użytkowników, wysyłkę wiadomości SMS do numerów komórkowych pracowników i klientów wszystkich sieci krajowych, jak również odbieranie zwrotnych SMS i wysyłanie ich w aplikacji z numerów aktywowanych u Operatora.

2.    E-biling –w wersji excel

3.    Dedykowany program do bieżącego zarządzania usługami telefonii komórkowej

4.    Biznes Roaming wraz z pakietami tygodniowymi i miesięcznymi do UE oraz poza UE

5.    Serwis - zasad serwisu, napraw i wymiany sprzętu ,SLA i czasów reakcji,

6.    Dedykowany opiekun handlowy - Wykonawca zapewni, w okresie obowiązywania umowy, opiekę poprzez przydzielenie Zamawiającemu dedykowanego opiekuna zapewniającego bezpośredni kontakt. Niemniej jednak ze względu na specyfikę Grupy Muszkieterów wskazane jest zapewnienie oddzielnej obsługi dla Spółek Centralnych oraz sklepów Grupy Muszkieterów

7.    Gwarancja minimum 24 miesiące

8.    Ubezpieczenie od uszkodzeń mechanicznych

9.    Możliwość realizacji aktywacji etapami wraz z wymianą telefonów etapami

10. Warunki przyszłego zwiększania wolumenu.

11. Model finansowania urządzeń:

Prosimy o przedstawienie następujących wariantów (jeżeli dostępne):

·        zakup jednorazowy,

·        raty / leasing,

·        finansowanie w ramach abonamentu.

Każdy wariant prosimy opisać oddzielnie (okres, koszt całkowity, warunki)

Spółki Sklepowe oraz stacje paliw

1.    Plany taryfowe BOX 1, bez telefonu, karta SIM wraz z usługą internetu

(abonament za usługi)

Ze względu na brak inwestycji w sprzęt w planie taryfowym BOX 1 oczekiwana jest umowa na czas nieokreślony z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia

2.      Plan taryfowy BOX 2 do BOX 7, aparat telefoniczny z kartą SIM wraz z usługą internetu w telefonie

(abonament za usługi wraz z opłatą za sprzęt)

Posiadamy 418 spółek sklepowych i 74 stacje paliw, które obecnie posiadają ok 1000 aktywacji objętych indywidualnymi umowami. Zgodnie z zapotrzebowaniem spółek sklepowych, numery te będą sukcesywnie przenoszone do nowego operatora w trakcie trwania kontraktu. Jednak jest to autonomiczna decyzja właściciela sklepu.

W przypadku stwierdzenia zbyt słabego lub całkowitego brak sygnału umożliwiającego wykorzystanie usługi w centrali lub Spółkach Sklepowych oczekiwana jest propozycja działań zmierzających do wykonania instalacji zasięgowych. Preferowani będą Oferenci, którzy w przypadku stwierdzenia problemów z sygnałem umożliwiającym wykorzystanie usługi samodzielnie rozwiążą problem, bądź zarezerwują niezależny od oferty budżet.

5.   Wymagania wobec zakresu oferty i współpracy

a)  Warunki płatności
Preferowany termin płatności wynosi 30 dni od dnia prawidłowego wykonania usługi, liczony od daty otrzymania przez Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury VAT, pod warunkiem braku zastrzeżeń co do jakości i kompletności wykonania świadczenia

b)    Termin związania ofertą

Oferent jest związany złożoną ofertą przez okres nie krótszy niż 90 dni od daty akceptacji ostatecznej wersji oferty przez Zamawiającego.

c)    Okres trwania umowy

Okres realizacji usługi przewiduje podpisanie umowy na okres nie krótszy niż 2 lata od czerwca 2026, niemniej jednak Oferent może przedstawić alternatywnie rozwiązanie m.in. w zakresie czasu trwania umowy

d)    Zasięg

Wykonawca winien wykazać, a następnie zagwarantować na dzień składania oferty zasięg sieci telefonii komórkowej według aktualnie publikowanych map zasięgu Wykonawcy, na poziomie umożliwiającym realizację transmisji głosu i danych.

Wymagany zasięg sieci na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej rozumiany jest jako pokrycie ludnościowe.

Wykonawca zapewni dostępność usług na poziomie co najmniej:

 - 99% populacji kraju – dla usług głosowych,

 - 98% populacji kraju – dla usług LTE,

 - 95% populacji kraju – dla usług 5G.

Zamawiający zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia testów jakości i dostępności usług w wybranych lokalizacjach, istotnych z punktu widzenia prowadzonej działalności. Testy będą miały charakter weryfikacyjny i mogą zostać przeprowadzane zgodnie z uzgodnioną z wykonawcą metodologią.

e)     SLA – dostawca zapełni SLA na poniższym poziomie:

Dostępność usług w skali miesiąca:

 - usługi głosowe i SMS: minimum 99,5%

 - usługi transmisji danych (LTE/5G): minimum 99,0%

Czas usunięcia awarii liczony od momentu zgłoszenia:

 - awaria krytyczna (brak usług dla >10% numerów): max. 3 godzin

 - awaria istotna (pogorszona jakość, przerwy): max. 24 godziny

 - awaria standardowa: max. 48 godzin

Czas reakcji serwisu:

- awaria krytyczna: do 0,5 godziny

- awaria istotna: do 4 godzin

- pozostałe zgłoszenia: do 1 dnia roboczego

Dostęp do dedykowanego punktu obsługi B2B (telefon / e-mail).

 Czas odpowiedzi na zapytania administracyjne: - max. 1 dzień roboczy

f)      Dostępność urządzeń

Wykonawca zapewni dostępność telefonów marki Samsung oraz iPhone, zgodnie z założeniami z tabeli z formularza ofertowego oraz nowszych modeli jeśli takie się pojawią przez cały okres obowiązywania umowy wraz z serwisem oraz jako opcja ubezpieczenie telefonów.

g)    Oferent zapewni również możliwość nabycia sprzętu niezależnie od usług.

h)      Dostarczony sprzęt winien:

o   być fabrycznie nowy i nieużywany,

o   być wolny od wad fizycznych i prawnych,

o   posiadać wymagane prawem certyfikaty i homologacje.

i)       Wykonawca zobowiązuje się do dopilnowania wszelkich formalności związanych wypowiedzeniem dotychczasowych umów Zamawiającego u innego operatora zgodnie z obowiązującymi terminami umów lojalnościowych.

j)       Koszty przeniesienia numeracji od obecnego operatora do swojej sieci oraz uruchomienia nowych numeru ponosi Wykonawca.

k)     W ramach abonamentów Wykonawca zapewni:

o   naliczanie sekundowe od pierwszej sekundy połączenia,

o   korzystanie i odsłuchiwanie „poczty głosowej”,

o   identyfikację numeru rozmówcy,

o   oczekiwanie na połączenie,

o   powiadomienie o próbie połączenia (SMS),

o   usługi roamingowe i usługi międzynarodowe 

o   przesyłanie w ramach abonamentu szczegółowych rachunków (bilingów),

o   blokowanie przychodzących SMS-ów reklamowych,

o   umożliwienie czasowej blokady karty SIM w przypadku kradzieży lub zgubienia przez użytkownika karty.

l)       Wykonawca zobowiązuje się do stworzenia bezpłatnej wewnętrznej sieci bez limitów połączeń pomiędzy wszystkimi nowo dostarczonymi i aktywowanymi numerami telefonicznymi, a także pomiędzy nowo aktywowanymi numerami i numerami przeniesionymi do sieci Wykonawcy, na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 

m)   Zamawiający zastrzega sobie prawo do skorzystania, w trakcie obowiązywania umowy, z każdej oferty promocyjnej, rabatu lub warunków handlowych oferowanych przez operatora telefonii komórkowej, które w danym momencie są korzystniejsze niż warunki określone w umowie.

W takim przypadku zastosowanie maja warunki promocyjne, bez konieczności aneksowania umowy, o ile ich wdrożenie nie powoduje pogorszenia pozostałych warunków świadczonych usług.

6.   Wymagania dotyczące Oferenta

a)  Oferent oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, doświadczenie oraz kompetencje w zakresie realizacji przedmiotu zamówienia, a także dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym i wykonawczym, gwarantującym dostępność wymaganych zasobów w dniu rozpoczęcia prac.

b)  Oferent zobowiązuje się do realizacji przedmiotu zamówienia z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą techniczną, zasadami dobrej praktyki zawodowej oraz obowiązującymi normami i przepisami prawa.

c)  Oferent zapewni świadczenie usług serwisowych i wsparcia technicznego w sposób ciągły, terminowy oraz z zachowaniem wysokich standardów jakość.

d)  W szczególności Oferent zobowiązany jest do:

·      utrzymywania dostępności personelu serwisowego w godzinach uzgodnionych z Zamawiającym,

·      przedstawienia czasów reakcji na zgłoszenia serwisowe w podziale na priorytety

·      niezwłocznego podejmowania działań naprawczych w przypadku awarii lub przerw w działaniu,

·      udzielania wsparcia merytorycznego i technicznego użytkownikom

e)    Oferent zobowiązany jest do posiadania ważnego i opłaconego ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej (OC), obejmującego szkody rzeczowe i osobowe, które mogą powstać w związku z wykonywaniem przedmiotu umowy.

Ubezpieczenie to powinno obejmować również szkody wyrządzone osobom trzecim w wyniku działania lub zaniechania Oferenta.

Na potwierdzenie spełnienia powyższego wymogu Oferent zobowiązany jest przedłożyć wraz z ofertą potwierdzoną za zgodność z oryginałem kopię aktualnej polisy ubezpieczeniowej.

7.   Warunki udziału w postępowaniu

a) Wiążącą wersją językową oferty oraz wszelkiej dokumentacji w toku postępowania jest język polski. W przypadku tłumaczenia dokumentów na inny język lub prowadzenia negocjacji w języku innym niż polski, decydujące znaczenie ma zawsze wersja polska. Docelowa umowa będzie sporządzona w języku polskim i podlegać będzie prawu polskiemu. W przypadku przygotowania wersji dwujęzycznej, rozstrzygające znaczenie dla interpretacji postanowień będzie miała wersja polska. Strony poddają umowę jurysdykcji sądów właściwych miejscowo dla siedziby danego Zamawiającego

b)     Oferent składa ofertę za pośrednictwem Platformy Zakupowej Open Nexus, uzupełniając wszystkie wymagane pola oraz obligatoryjnie przygotowując Załącznik nr 1 – „Formularz ofertowy” w formacie MS Excel.

c)     Tytuł oferty
Oferta powinna być zatytułowana:

„Wybór operatora telefonii komórkowej dla spółek Grupy Muszkieterów”.

d)     Wymogi formalne dotyczące zawartości oferty

Wszystkie pola tabel muszą być wypełnione wymaganymi wartościami. Niedopuszczalne jest odwoływanie się do innych części oferty lub jej załączników w miejsce bezpośredniego  uzupełnienia tabel.
Oferty złożone w formatach elektronicznych innych niż wymagane nie będą rozpatrywane

e)   Oferta powinna być podpisana przez osoby uprawnione do reprezentowania Oferenta.
W przypadku, gdy dokumenty nie są podpisane przez osobę ujawnioną w rejestrze przedsiębiorców (KRS) lub ewidencji działalności gospodarczej (CEIDG), do oferty należy dołączyć stosowne pełnomocnictwo potwierdzające umocowanie do działania w imieniu Oferenta.

f)     Wykonawca oświadcza, że posiada i utrzymuje niezbędne zasoby oraz potencjał organizacyjny, techniczny i finansowy, zapewniające należyte wykonanie przedmiotu zamówienia, w szczególności:

·     odpowiednie zdolności finansowe i ekonomiczne,

·     potwierdzoną wiedzę oraz doświadczenie w realizacji analogicznych projektów,

·     wymagane uprawnienia, licencje lub certyfikaty,

·     zasoby techniczne, kadrowe i organizacyjne umożliwiające prawidłowe i terminowe wykonanie zamówienia.

Zamawiający zastrzega sobie prawo do weryfikacji powyższych oświadczeń na każdym etapie postępowania lub realizacji umowy.

d)    Do oferty należy obowiązkowo dołączyć następujące dokumenty (w terminie do 20.02.2026):

·     wypełniony Kwestionariusz Dostawcy – załącznik nr 3,

·     aktualne dokumenty rejestrowe: odpis z KRS lub wydruk z CEIDG, NIP, REGON,

·     kopię aktualnej polisy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej Wykonawcy,

·     oświadczenia wymagane w pkt 5.1 niniejszego zapytania ofertowego.

8.   Zakres wykluczenia oraz odrzucenia oferty

Z udziału w postępowaniu wykluczony zostanie Oferent, a złożona przez niego oferta zostanie odrzucona, jeżeli:

a)     została złożona po upływie wyznaczonego terminu składania ofert,

b)     nie spełnia wymagań formalnych określonych w niniejszym Zapytaniu ofertowym,

c)     nie spełnia kryteriów formalnych lub handlowych wskazanych w formularzu ofertowym,

d)     Oferent, pomimo wezwania do złożenia wyjaśnień, dokumentów, uzupełnień lub poprawienia oczywistych omyłek, nie usunął braków w wyznaczonym terminie,

e)     Oferent nie spełnia wymagań określonych w pkt 9 niniejszego Zapytania,

f)       Oferent złożył nieprawdziwe informacje lub zataił dane mające wpływ na przebieg i wynik postępowania,

g)     wobec Oferenta otwarto postępowanie upadłościowe, restrukturyzacyjne lub znajduje się on w stanie likwidacji,

h)     Oferent nie posiada aktualnej polisy ubezpieczenia OC wymaganej w pkt 6.e niniejszego Zapytania.

9.     Zastrzeżenia

a)    Postępowanie prowadzone jest z zachowaniem zasad uczciwej konkurencji, efektywności, jawności, przejrzystości oraz równego traktowania Oferentów.

b)    Do niniejszego zapytania ofertowego nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2023 r. poz. 1215, z późn. zm.).

c)    Złożenie oferty oznacza akceptację wszystkich warunków zapytania ofertowego i jego załączników bez zastrzeżeń.

d)    Zapytanie ofertowe nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 i następnych Kodeksu cywilnego i nie tworzy podstawy do jakichkolwiek roszczeń wobec Zamawiającego lub spółek Grupy Muszkieterów w Polsce.

e)    Wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty ponosi wyłącznie Oferent; Zamawiający nie zwraca tych kosztów w żadnym wypadku.

f)      Na kolejnym etapie Oferent zobowiązany jest do podpisania umowy o zachowaniu poufności (NDA) – Załącznik nr 2. Wszystkie informacje udostępnione w ramach postępowania mają charakter poufny i stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa.

g)    Zamawiający zastrzega sobie prawo do wycofania zapytania ofertowego, zmiany jego warunków lub unieważnienia postępowania w dowolnym czasie, bez podania przyczyn i bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Oferenta.

h)     Złożenie oferty lub jej akceptacja nie tworzy zobowiązań Zamawiającego wobec Oferenta do zawarcia umowy handlowej. Umowa może zostać zawarta wyłącznie w formie pisemnej. Przeprowadzenie negocjacji lub wymiana korespondencji nie stanowi zawarcia umowy ani przyjęcia oferty.

i)       Oferta musi zawierać wszystkie wymagane elementy i być kompletna; brak uzupełnienia nie daje Oferentowi żadnych roszczeń wobec Zamawiającego. Milczące przyjęcie oferty nie ma zastosowania; potwierdzenie Zamawiającego wymaga formy dokumentowej.

j)       Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Administratorem danych osobowych jest ITM Polska Sp. z o.o.

k)     W ramach postępowania Oferent nie ma prawa do wniesienia protestu ani odwołania.

10.  Kryteria oceny ofert

Oferty zostaną ocenione według poniższych kryteriów jakościowych i ekonomicznych.
Ocena będzie dokonywana w sposób zapewniający porównywalność ofert oraz zgodność z wymaganiami niniejszego zapytania ofertowego.

Kryterium

Opis oceny

Całkowity koszt

Ocena obejmuje łączny koszt korzystania z usług telefonii komórkowej w całym okresie obowiązywania umowy, w tym m.in.:

• opłaty abonamentowe,

• koszty połączeń krajowych i międzynarodowych,

• transmisje danych (w kraju i w roamingu),

• koszty kart SIM / eSIM,

• ewentualne opłaty aktywacyjne, dezaktywacyjne i administracyjne,

• koszty urządzeń oraz serwisu,

• koszty dodatkowych usług i opcji.

Elastyczność oferty

Kryterium dotyczy możliwości dostosowania oferty do zmieniających się potrzeb organizacji, w szczególności:

• możliwość zmiany liczby kart SIM w trakcie trwania umowy,

• elastyczne pakiety minut, SMS i danych,

• możliwość przenoszenia niewykorzystanych pakietów,

• brak lub niskie kary za zmiany w umowie,

• możliwość indywidualnej konfiguracji usług dla różnych grup użytkowników.

Jakość SLA i wsparcia

Ocena jakości obsługi posprzedażowej oraz gwarantowanych parametrów usługi, w tym:

• gwarantowany poziom dostępności sieci, zgodnie z założeniami z zapytania

• czasy reakcji i usuwania awarii (SLA), j.w.

• dedykowany opiekun klienta lub helpdesk biznesowy,

• wsparcie techniczne w języku polskim,

• dostęp do narzędzi do zarzadzania usługami i raportowania.

Dostępność i terminowość dostaw

Kryterium obejmuje zdolność dostawcy do terminowego i sprawnego uruchamiania usług, w szczególności:

• czas dostawy kart SIM / eSIM,

• terminowość aktywacji nowych numerów,

• sprawność procesu przenoszenia numerów (MNP),

• dostępność urządzeń

• stabilność i niezawodność realizacji zamówień.

11. Terminy związane z postępowaniem

Lp.

Zdarzenie

Data

1.

Ostateczny termin składania ofert

(Oferty dostarczone po wskazanym powyżej terminie nie będą rozpatrywane)

20.02.2026 do godz. 16:00

2.

Ostateczny termin składania przez Oferentów zapytań do zapytania ofertowego

13.02.2026 do godz. 12:00

3.

Ostateczny termin udzielania odpowiedzi na zapytania Oferentów dotyczące zapytania ofertowego

17.02.2026 do godz. 15:00

4.

Termin ostatecznej oceny ofert

Marzec 2026

12. Miejsce składania ofert oraz pytania do treści zapytania ofertowego

1)     Oferent jest zobowiązany do przekazania oferty w wersji elektronicznej za pośrednictwem Platformy Zakupowej Open Nexus

2)     W przypadku pytań:

a)    merytorycznych, proszę o kontakt poprzez przycisk w prawym dolnym rogu formularza Platformy Zakupowej Open Nexus "Wyślij wiadomość”

b)    związanych z obsługą Platformy, proszę kierować do Centrum Wsparcia Klienta Platformy Zakupowej Open Nexus od poniedziałku do piątku w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 17:00., tel. 22 101 02 02 e-mail: cwk@platformazakupowa.pl

3)     Wiadomości z Platformy Zakupowej mają charakter informacyjny.

4)     Zaznaczamy, że oficjalnym potwierdzeniem chęci realizacji zamówienia jest wysłanie zamówienia lub podpisanie umowy przez Zamawiającego.

13. Załączniki

Załącznik nr 1- Formularz ofertowy

Załącznik nr 2 - NDA

Załącznik nr 3 - kwestionariusz Dostawcy